Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Matkatuen asiantuntija
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme kokenutta ja asiantuntevaa matkatuen asiantuntijaa liittymään tiimiimme. Tässä roolissa olet vastuussa matkustamiseen liittyvien tukipalveluiden tarjoamisesta, mukaan lukien matkajärjestelyt, asiakasneuvonta ja ongelmanratkaisu. Työskentelet tiiviisti asiakkaiden ja sisäisten sidosryhmien kanssa varmistaaksesi sujuvan ja tehokkaan matkustuskokemuksen.
Matkatuen asiantuntijana tehtäviisi kuuluu matkasuunnitelmien laatiminen, matkalippujen ja majoitusten varaaminen sekä matkustuspolitiikan noudattamisen varmistaminen. Lisäksi autat asiakkaita mahdollisissa matkaan liittyvissä ongelmissa, kuten peruutuksissa, viivästyksissä ja muissa matkustamiseen liittyvissä haasteissa. Sinun tulee pysyä ajan tasalla matkustusmääräyksistä, viisumikäytännöistä ja muista matkustamiseen vaikuttavista tekijöistä.
Tässä tehtävässä menestyminen edellyttää erinomaisia viestintätaitoja, ongelmanratkaisukykyä ja asiakaslähtöistä ajattelutapaa. Sinun tulee olla järjestelmällinen ja kyetä työskentelemään paineen alla, sillä matkustamiseen liittyvät tilanteet voivat muuttua nopeasti. Kokemus matkailualalta tai asiakaspalvelusta on eduksi, ja tekninen osaaminen matkanhallintajärjestelmistä on suositeltavaa.
Tarjoamme kilpailukykyisen palkkauksen, mahdollisuuden työskennellä dynaamisessa ympäristössä sekä mahdollisuuden kehittää osaamistasi matkailualalla. Jos olet intohimoinen matkustamisen ja asiakaspalvelun suhteen, tämä voi olla täydellinen tilaisuus sinulle!
Vastuut
Text copied to clipboard!- Matkasuunnitelmien laatiminen ja hallinnointi
- Matkalippujen, majoitusten ja muiden matkustuspalveluiden varaaminen
- Asiakaspalvelu ja neuvonta matkustamiseen liittyvissä asioissa
- Matkustuspolitiikan ja -määräysten noudattamisen varmistaminen
- Matkustamiseen liittyvien ongelmien ratkaiseminen
- Yhteistyö sisäisten ja ulkoisten sidosryhmien kanssa
- Matkustustrendien ja -määräysten seuraaminen
- Raporttien ja analyysien laatiminen matkustuskäytännöistä
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Aikaisempi kokemus matkailualalta tai asiakaspalvelusta
- Erinomaiset viestintä- ja ongelmanratkaisutaidot
- Kyky työskennellä paineen alla ja hallita useita tehtäviä samanaikaisesti
- Hyvät IT-taidot ja kokemus matkanhallintajärjestelmistä
- Järjestelmällinen ja tarkka työskentelytapa
- Hyvä kielitaito, erityisesti englanti ja suomi
- Asiakaspalveluhenkisyys ja positiivinen asenne
- Kyky sopeutua muuttuviin tilanteisiin ja matkustusmääräyksiin
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Millainen kokemus sinulla on matkailualalta tai asiakaspalvelusta?
- Miten käsittelet kiireisiä ja paineen alaisia tilanteita?
- Oletko aiemmin käyttänyt matkanhallintajärjestelmiä? Jos kyllä, mitä?
- Miten varmistat, että asiakkaat saavat parhaan mahdollisen matkustuskokemuksen?
- Miten pysyt ajan tasalla matkustusmääräyksistä ja -trendeistä?
- Voitko kertoa esimerkin tilanteesta, jossa ratkaisit matkustamiseen liittyvän ongelman?
- Miten hallitset useita tehtäviä samanaikaisesti?
- Miksi haluat työskennellä matkatuen asiantuntijana?
